시정문의를 드립니다
치료
2020-04-29

안녕 하십니까? 코로나19로 여러모로 고생이 많습니다. 다름이 아니고 저는 물리치료를 받으러 다닙니다. 근데 물치료사 선생님들에게 한마디 하고싶습니다. 환자를 대하여 주시는거는 상냥하고친절한데 대기에서 치료 받을때까지를 지적합니다. 대기의자에 앉아있으면 앞 접수하는분이 대기자있어요 그러면 안에서 못들으면 마냥 기다리는 경우가 있네요 시스템을 체계적으로 화성 중앙병원 처럼 운영해주시면 감사 하겠습니다. 그리고 치료방법 제가 알기로는 한번받으로 오면 한시간을 하는걸로 아는데 어느 병원이든 마찬가지 인줄 알고 있습니다. 근데 어느치료는 2-3분 열치료는 기계가 셋팅이되어 있어서15분으로 정확히 하는데 그렇지 않은거는 대충하고 말아버립니다. 그런 치료사에 자질을 개선 해주었으면 합니다.환자를 가족처럼 좀더 새심하게 치료 부탁합니다.네가지를 하면 한시간으로 종료가 되는데 여기는 보통45-50분정도밖에 안되는것같습니다.정확한시간 정확한치료 부탁드립니다

답변

안녕하세요. 향남스마트병원 재활치료센터 치료과장입니다. 먼저 많은 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 환자분께서 제기하신 문제점을 분석해보니 몇 가지가 있어 하나하나 최대한 설명드리고 문제점을 개선해 나가겠습니다. 1. 대기상태에서 접수와 통증치료실의 소통문제로 대기시간이 길어짐. - 현재 저희 병원 접수에서는 안에 통증치료실 상황을 잘 볼 수 없는 구조로 같은 문제 지적은 종종 제기되어 왔었습니다. 이 부분은 좀 더 치료사와 대기에서 유기적으로 협조관계를 개선하여 불편함을 줄일 수 있도록 하겠습니다. 2. 치료 시간 문제 - 저희 치료실은 가장 기본적인 3가지 치료. 즉, 초음파치료 3분(준비와 마무리 포함 대략 5분 소요), 온열치료(핫팩) 15분, 경피신경자극치료 또는 중주파간섭파치료 15분 적용해서 도합 35분의 치료를 하고 있습니다. 여기에 1가지 치료라 함은 견인치료가 있는데 이 치료는 30분을 하고 있어 4가지 치료를 시행할 시 약 1시간 5분에서 1시간 10분이 소요가 됩니다. 만약 견인치료가 아닌 체외충격파치료(약 5~10분 소요)라면 전체 치료시간은 40분 ~ 45분 걸리고 있습니다. 4가지 치료를 하는데 45~50분이라면 체외충격파 치료였던 거 같습니다. 체외충격파 포함 4가지 치료인데 45분 ~ 50분이 소요되었다면 치료 시간은 맞습니다. 3. 치료사 자질 문제 - 치료사 자질 문제는 정확히 어떤 부분인지 지적이 되어 있지 않아 설명을 드리기가 애매합니다. 만약 전반적인 불친절 문제라면 좀 더 부서장으로서 환자 응대에 대한 교육을 실시하도록 하겠습니다. 관심을 갖고 본원 치료실에 대한 문제를 제기해 주셔서 감사드리며, 지적에 대한 부분을 시정해 나가 좀 더 친절한 치료가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 방문 시에는 위와 같은 문제점이 되도록 나타나지 않도록 노력하겠으며, 반복적으로 나타날 시 치료과장에게 면담 요청을 해주신다면 보다 적극적으로 대처를 하겠습니다.